Información de procedimientos de entrega:

LA FARMACIA enviará los pedidos a través del servicio TIPSA

-Área de cobertura: Península Ibérica y Baleares.

El coste de las entregas será el siguiente:

  • Entregas de productos de 49,99€ o importes inferiores los gastos de entrega serán 3€ para entregas locales, 4,90€ para provinciales, 5€ regionales 5,50€ península y 6€ en las islas con entrega en 24/48 Horas.
  • Entregas en 24 Horas y península (Entrega al día Hábil siguiente) el precio será de 4.50€.
  • Para entregas de compras realizadas desde Gibraltar serán recogidas en la agencia de mensajería sita en La Línea de la Concepción con un coste de 2,95 euros.
  • En las entregas de cualquier tipo por importe superior a 49,99€ (79€ para las Islas) no se cobrarán gastos de envío. (GRATIS)
  • Las entregas contrareembolso tendrán un recargo sobre el precio final del 3% con un mínimo de 3€.
  • Para los envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, hay que tener en cuenta que ciertos productos no se pueden enviar por temas de seguridad en la aduana, cómo pueden ser Sprays o Aerosoles...etc.
  • En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

FARMACIA Berdaguer entregará al Cliente el Medicamento adquirido en un embalaje seguro protegido para que no se deteriore durante el trayecto. En cualquier caso, el suministro de los Medicamentos desde FARMACIA Berdaguer hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de FARMACIA Berdaguer.

El transporte y entrega del Medicamento debe realizarse desde FARMACIA Berdaguer y de manera que se asegure que no sufre ninguna alteración ni merma de su calidad. A los efectos del cumplimiento del Real Decreto 870/2013, FARMACIA Berdaguer declara que tiene suscrito un contrato de prestación de servicios con la empresa de transporte indicada a los efectos de garantizar la correcta entrega de los Medicamentos.

-El plazo de entrega será indicado al Cliente en cada caso y siempre a través de correo electrónico remitido por LA FARMACIA como confirmación del pedido, dependiendo dicho plazo de la disponibilidad del producto adquirido. En cualquier caso, el plazo de entrega no podrá superar el plazo de 72 horas hábiles una vez que el pedido del Cliente esté listo y disponible. En caso de que el producto que se solicita no se encuentre en stock, LA FARMACIA informará debidamente al Cliente en relación al plazo de disponibilidad.

La forma de envío y el lugar de entrega

En cuanto al lugar de entrega, LA FARMACIA informa a los Clientes que éste deberá encontrarse siempre en el territorio peninsular y Baleares.

Los gastos de envío serán a cargo del Cliente y le serán indicados al finalizar la compra.

Para envíos fuera de España consultar antes a info@farmaciaberdaguer.com

Proceso del pedido:

  • Registro por parte del consumidor/paciente del pedido.

  • Recepción del pedido por parte del titular de la farmacia vía email

  • Comprobación del pedido, así como la idoneidad de la dispensación. En caso de encontrar cualquier tipo de anomalía o cualquier duda sobre el posible uso de los medicamentos o incompatibilidades, el titular contactará con el consumidor/paciente

  • Tras comprobar la idoneidad de la dispensación, se llama a la empresa de transporte con el servicio que garantiza la correcta entrega de los Medicamentos en especial el mantenimiento de la temperatura.

  • Se procede a embalar el pedido en un embalaje adecuado para que se mantenga la integridad de los medicamentos

  • Se entrega al transportista y se comprueba se realiza el transporte según el servicio contratado para garantizar el cumplimiento del Real Decreto 870/2013

  • Entrega del pedido de medicamentos en un plazo de entre 24 y 72 horas hábiles, según servicio contratado con el transportista

  • En las entregas de cualquier tipo por importe superior a 59,99€ no se cobrarán gastos de envío. (GRATIS)

  • En las entregas de cualquier tipo por importe superior a 79,99€ no se cobrarán gastos de envío a las islas. (GRATIS)

Política de devoluciones

No se admitirá devoluciones de los medicamentos una vez dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados con el transporte, por lo que el cliente deberá indicarlo al transportista en el mismo momento de la recepción del pedido.

El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

La farmacia Berdaguer se compromete a depositar los medicamentos devueltos en el contenedor del SIGRE para su posterior destrucción.

FARMACIA BERDAGUER se reserva el derecho de no aceptar la devolución de ningún tipo de producto sin previa solicitud por parte de usted.

Motivos de devolución y pasos a seguir:

a. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido y desea ejercer su Derecho de Desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desestimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desestimiento, deberá usted notificarnos a FARMACIA BERDAGUER, Avda Ricardo Soriano 4, 29601, Marbella, Málaga con tfno. 952 773 187 y correo electrónico info@farmaciaberdaguer.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, indicando nº de pedido, o utilizando el formulario de desistimiento que encontrará en nuestra página web, que usted deberá rellenar y firmar.  En ambos casos, tanto la declaración inequívoca como el formulario de desistimiento se deberá enviar a FARMACIA BERDAGUER por correo postal, fax o correo electrónico.

Una vez recibamos la declaración inequívoca o el formulario acusaremos recibo sin demora al correo electrónico del usuario.

En ningún caso se podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Consecuencias del desestimiento:

Una vez usted haya enviado la declaración inequívoca de desistimiento o el formulario de desistimiento en el plazo de los 14 días, usted deberá devolver a  FARMACIA BERDAGUER el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a FARMACIA BERDAGUER, en cuyo caso usted deberá soportar los costes directos de devolución, de lo que queda expresamente informado. Para ello, FARMACIA BERDAGUER se encargará de gestionar la recogida mediante el servicio logístico de mensajería o por nuestra flota de reparto en función del tipo de mercancía a devolver. En todo caso, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Estos costes directos o gastos de envío se desglosan a continuación:
5,95€ para cualquier otro producto de precio superior a 59,99€.
5,95€ para cualquier producto de precio igual o inferior a 59,99€.
Para que podamos aceptar su devolución usted debe enviar los productos adquiridos y sus embalajes originales en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios (accesorios, manuales, repuestos, bolsas de plástico, etc). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la devolución.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, procederemos al reintegro de todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Esta devolución se hará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, FARMACIA BERDAGUER procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Recibirá el reintegro del importe de los artículos en el mismo soporte en que realizó el pago:
Reintegro en la tarjeta de crédito:
Si el pedido se abonó mediante Tarjeta de Crédito en nuestro Portal Web, el reembolso será efectivo en su cuenta, aproximadamente en 5 días hábiles (si posee una tarjeta de débito inmediato) o aproximadamente en 30 días hábiles, (si posee una tarjeta de crédito de débito diferido).
Reintegro por transferencia bancaria:
Si ha pagado su pedido mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será abonado en su cuenta bancaria en un período comprendido entre 5 y 8 días hábiles.
Reintegro por PayPal:
Si el pedido se abonó mediante PayPal, el reembolso será hecho por FARMACIA BERDAGUER por medio de su cuenta de PayPal, que será quien definirá, con arreglo a sus procedimientos internos, el tiempo para su retroceso al cliente.
FARMACIA BERDAGUER se reserva el derecho a no proceder al reintegro de una devolución solicitada por el cliente total o parcialmente en caso de que el producto o el embalaje retornado a su almacén esté defectuoso, roto, manipulado por el usuario, etc. Opcionalmente, el cliente puede optar por devolver un artículo comprado en el Portal Web de FARMACIA BERDAGUER sin que se le cobren gastos de envío, por medio de nuestra sede física FARMACIA BERDAGUER sita en Avda. Ricardo Soriano 4 Marbella. En este caso, el producto se deberá presentar en su embalaje original, nuevo y se deberá acreditar la posesión del mismo mediante la factura original que FARMACIA BERDAGUER le entregara junto con su pedido online.
b. El producto recibido se encuentra defectuoso a causa del transporte:
En el caso de que la devolución sea solicitada porque usted recibe un producto en mal estado a causa del transporte, le solicitamos lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, y que nos lo comunique dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviándonos un e-mail info@farmaciaberdaguer.com para informarnos de dicha incidencia y así proceder a la sustitución del producto.
FARMACIA BERDAGUER se encargará de gestionar la recogida mediante el servicio logístico de mensajería o por nuestra flota de reparto en función de la mercancía a sustituir. Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la sustitución. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, FARMACIA BERDAGUER le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo FARMACIA BERDAGUER de los portes correspondientes a la recogida de su devolución y nuevo envío.
Si deseara efectuar un cambio del artículo defectuoso por otro artículo distinto, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por FARMACIA BERDAGUER.
c. El producto recibido no cumple las especificaciones acordadas:
En el caso de que la devolución sea solicitada porque usted recibe un producto que no se corresponde con el pedido, le solicitamos que nos lo comunique en un plazo máximo de 14 días desde el momento de la recepción, enviándonos un e-mail a info@farmaciaberdaguer.com para informarnos de dicha anomalía y así proceder a la sustitución del producto. FARMACIA BERDAGUER se encargará de gestionar la recogida mediante el servicio logístico de mensajería o por nuestra flota de reparto en función de la mercancía a sustituir. Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la sustitución.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, FARMACIA BERDAGUER le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo FARMACIA BERDAGUER de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de recogida de la devolución y nuevo envío no serán asumidos por FARMACIA BERDAGUER, estando valorados como anteriormente se cita en el apartado 8 a.
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato.
Cómo realizar una devolución
  1. Acceda a la sección de "Historial y detalles de mis pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. (opcional) Añada una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía", y la petición será enviada al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de su cuenta.